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Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice
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Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten
Kundenservice
04.12.2023 / 09:05 CET/CEST
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Möglingen, 4. Dezember 2023.
Der diesjährige Knowledge Award 2023, welcher den praktischen Einsatz von
fortschrittlichen Wissensmanagement-Technologien im Servicebereich
auszeichnet, wurde an Nespresso Österreich verliehen. Das Unternehmen, das
sich auf Kaffeegenuss und vielfältige Kaffeeerlebnisse spezialisiert hat,
erhielt den Preis für die beispielhafte Integration von Wissen in die
vielfältigen Serviceprozesse - mit nachhaltigen Qualitätsverbesserungen und
Effizienzsteigerungen.
"Nespresso Österreich hat die Art, wie Wissen aufbereitet, transferiert und
für die aktive Kundenkommunikation genutzt wird, in besonderem Maße
weiterentwickelt und technisch mit USU Knowledge Management umgesetzt",
begründet USU Managing Director Harald Huber in seiner Laudatio die
Preisvergabe. "Für uns als Hersteller ist es enorm wichtig, die praktische
Umsetzung unserer Technologien bei unseren Kunden sehr eng zu begleiten.
Dadurch können wir gemeinsam profitieren und den Praxisnutzen für alle
erweitern."
"Das USU Knowledge Management Tool ist für uns ein fundamentales Instrument
des Daily Business geworden, an dem wir seit Jahren laufend arbeiten und
immer weiter versuchen, das Beste herauszuholen", freut sich Tanja Steiner,
CRC Quality Manager bei Nespresso Österreich.
Die USU-Jury würdigte vor allem die praxisnahe Orientierung der
System-Oberfläche an konkreten Use Cases, die entsprechende Strukturierung
der Wissensinhalte sowie die konsequente Integration der Wissensdatenbank in
die alltäglichen Service-Prozesse. Entsprechend hoch sind die Nutzungsraten
durch das Nespresso-Service-Team: über 20.000 Zugriffe im Monat verzeichnet
das System, das inzwischen 2.300 Wissensdokumente bereitstellt. Diese dienen
nicht nur der qualitätsgesicherten Auskunft an die Privat- und
Business-Kunden. Auch die interne Wissensvermittlung an neue
Service-Mitarbeitende erfolgt System-gestützt durch so genannte geführte
Dialoge und Wissenstests. Über spezifische Formulare, Kalenderansichten oder
Business Updates via Pushnachrichten sind alle Kolleginnen und Kollegen
stets aktuell informiert. Die intensive Interaktion mit über 1.000 Feedbacks
im Jahr sorgt außerdem für eine stetige Aktualisierung und
Qualitätsverbesserung der Inhalte.
Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.
Über USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der
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