easybank Umsatzreklamation

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Beanstandungen zu Kartenzahlungen

Du hast mit deiner easy karte (Debit Mastercard) oder deiner easybank Kreditkarte eine Zahlung durchgeführt und hast hierzu Fragen oder eine Beanstandung?

Reklamationen oder Beanstandungen zu deiner easy karte (Debit Mastercard) zu Kartenauszahlungen, Karteneinzahlungen oder Mehrfachbuchungen können direkt im eBanking unter Umsatzreklamation online beauftragen werden.

Für andere Beanstandungen zu Zahlungen mit deiner easy karte oder easybank Kreditkarte (wie z. B. Ware oder Dienstleistung nicht erhalten) beachte bitte unsere Tipps zur schrittweisen Aufklärung.

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Schritt für Schritt zur Umsatzreklamation

  1. Umsatz prüfen

    Du kannst den Umsatz nicht zuordnen? Prüfe zuerst, ob der Händlername sich vom abbuchenden Firmennamen unterscheidet (z.B. durch Eingabe in eine Suchmaschine). Prüfe auch deine Online Konten (z. B. Amazon, PayPal), ob du dort gespeicherte Einkäufe hast. Überprüfe auch, ob jemand (z. B. Familienangehörige) Zugang zu deinen Kartendaten hatte.
    easy Tipp:  Suche auch in deinem E-Mail-Eingang oder Spam-Ordner nach Zahlungsbestätigungen. 

  2. Beim Händler nachfragen

    Wende dich im nächsten Schritt immer an den Händler und kläre deine Beanstandung oder Reklamation direkt mit ihm. easy Tipp: Für die Nachvollziehbarkeit besser schriftlich oder per E-Mail als telefonisch!

  3. Rückfragen zum Umsatz

    Konntest du keine Lösung mit dem Händler herbeiführen oder Einigung erzielen, dann sende uns eine E-Mail mit den benötigten Informationen und Unterlagen an kartenreklamation@easybank.at

    easy Tipp: Bitte hänge in jedem Fall Informationen und Unterlagen zu den bisher von dir getätigten Schritten zur Anfrage hinzu. Damit können wir dein Anliegen schneller bearbeiten. Beachte die unten angeführten Beispiele.

  4. Missbrauch

    Trifft Punkt 1-3 nicht zu und handelt es sich eventuell um Missbrauch deiner Kreditkarte durch unbekannte Dritte,, kontaktiere uns unter der Nummer +43 570 05 500  und sperre deine Karte.

Voraussetzungen Umsatzreklamation Kartenzahlung
(easy Karte und easybank Kreditkarte)

Folgende Unterlagen bzw. Informationen werden zur unverbindlichen Prüfung einer Umsatzreklamation einer Kartenzahlung benötigt:

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen Ihnen und Händler (Mails, Brief etc.)

Unter folgenden Links findest du Beispiele, wie Informationen/Unterlagen zu einer Reklamation an uns übermittelt werden:

Je nach Reklamationsart werden zwingend weitere Unterlagen/Informationen benötigt:

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Bestellbestätigung inkl. der vereinbarten Lieferbedingungen und genauer Produktbeschreibung Hinweis: Sollte dir diese Unterlage nicht aufliegen, halte bitte den Lieferzeitpunkt in der Sachverhaltsdarstellung schriftlich fest, ebenso die detaillierte Beschreibung der bestellten Ware/Leistung

Falsche Ware

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. Beschreibung der erhaltenen Ware (Fotos anfügen)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Auftrag-/Buchungsbestätigung inkl. Lieferdatum mit genauer Warenbeschreibung des Händlers
  • Bei bereits erfolgter Rücksendung der Ware: zusätzlich Rücksendeunterlagen
  • Ist keine Rücksendung der Ware möglich: in der Korrespondenz mit dem Händler muss angeführt sein, dass Ware zur Abholung (Angabe des Ortes) bereitsteht

Fake (gefälschte) Ware

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) inkl. Mängelbeschreibung der tatsächlich erhaltenen Ware/Abweichung zum bestellten Produkt
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)Deine Auftrag-/Buchungsbestätigung inkl. Lieferdatum und genauer Warenbeschreibung des Händlers
  • Bei bereits erfolgter Rücksendung der Ware: zusätzlich Rücksendeunterlagen
  • Ist keine Rücksendung der Ware möglich (bitte diese Variante bei gefälschter Ware vorziehen!): in der Korrespondenz mit dem Händler muss angeführt sein, dass Ware zur Abholung (Angabe des Ortes) bereitsteht

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung (oder Screenshot)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Stornierungsbedingungen, die du beim Kauf eingegangen bist
  • Nachweis der fristgerechten Stornierung

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum, Angabe über Anzahl der erhaltenen Bestellbestätigungen/Leistungen und inkl. detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung (oder Screenshot)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)

  • detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Nachweis über die Höhe der Gutschrift (z.B. Gutschriftbeleg/Bestätigung vom Händler) liegt dieser Nachweis nicht vor: Buchungsunterlagen/-bestätigung
  • Rücksendenachweis inkl. Bestätigung vom Händler, dass die von dir retournierte Ware eingelangt ist und die Rücksendung akzeptiert wurde

  • detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Nachweis über die Höhe der Gutschrift (z.B. Gutschriftbeleg/Bestätigung vom Händler) liegt diese Unterlage nicht vor: Nachweis der fristgerechten Stornierung inkl. der Stornobedingungen, die du beim Kauf/Buchung akzeptiert hast

Die Automiete wurde korrekt beglichen – nun wurde ein weiterer Betrag über die Karte in Rechnung gestellt bzw. wurde ein Schaden in Rechnung gestellt, der nicht verursacht wurde

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. genaue Daten deiner Miete (Anmiete, Rückgabe, etc.)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.), in der du unter Angabe des Beanstandungsgrundes um Erstattung des in Rechnung gestellten Betrages auf die Kreditkarte ersuchst
  • Buchungsunterlagen
  • Mietvertrag
  • Endabrechnung

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten deines gebuchten Fluges hervorgehen
  • Stornierungsbedingungen des Fluges
  • Nachweis Ihrer rechtzeitigen Stornierung

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten deines gebuchten Fluges hervorgehen
  • Nachweis der Stornierung durch die Fluglinie

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten deines gebuchten Fluges hervorgehen
  • Stornierungsbedingungen des Fluges
  • Nachweis deiner rechtzeitigen Stornierung

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen dir und Händler (Mails, Brief etc.)
  • Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten deines gebuchten Fluges hervorgehen
  • Nachweis der Stornierung durch die Fluglinie

  • Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) und Übermittlung aller vorhandenen Unterlagen
  • Vollständiger Schriftverkehr mit dem Vertragsunternehmen zur Klärung des Sachverhalts

Hinweis

Falls die Herkunft des Umsatzes nicht aufgeklärt werden konnte, und du sicher bist diesen Umsatz/Umsätze nicht beauftragt zu haben, veranlasse bitte umgehend eine Sperre deiner Karte entweder in der easy App oder unter unserer Sperr Hotline:

24/7 Maestro® Sperrservice

Tel. 0800 204 88 00 (Inland)
Tel. + 43 / 1 / 204 88 00 (Ausland)

24/7 Kreditkarten Sperrservice (PayLife Service Center)

Tel. + 43 (0)5 99 06-4500

Infos zur Umsatzreklamation


Du hast eine Kartenzahlung entdeckt, zu der du Fragen hast bzw. die du reklamieren möchtest?

In unseren FAQ findest du Tipps, wie du Kartenzahlungen klären kannst.

Zu den FAQ

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