Umsatzreklamation 

Ware/Tickets wurden zum vereinbarten Termin nicht geliefert

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) 
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.) 
• Bestellbestätigung inkl. der vereinbarten Lieferbedingungen und genauer Produktbeschreibung 
  Hinweis: Sollte dir diese Unterlage nicht aufliegen, halte bitte den Lieferzeitpunkt in der Sachverhaltsdarstellung schriftlich fest, ebenso die detaillierte Beschreibung der bestellten Ware/Leistung.

Ware wurde falsch bzw. gefakte (gefälschte) Ware wurde geliefert

Beispiel, wie Informationen/Unterlagen zu einer Reklamation an uns übermittelt werden sollen: Beispiel Ware nicht wie beschrieben

Falsche Ware:

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. Beschreibung der erhaltenen Ware (Fotos anfügen)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.) 
• Auftrag-/Buchungsbestätigung inkl. Lieferdatum mit genauer Warenbeschreibung des Händlers
• Bei bereits erfolgter Rücksendung der Ware: zusätzlich Rücksendeunterlagen
• Ist keine Rücksendung der Ware möglich: in der Korrespondenz mit dem Händler muss angeführt sein, dass Ware zur Abholung (Angabe des Ortes) bereitsteht

Fake (gefälschte) Ware:

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) inkl. Mängelbeschreibung der tatsächlich erhaltenen Ware/Abweichung zum bestellten Produkt
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.). Deine Auftrags-/Buchungsbestätigung inkl. Lieferdatum und genauer Warenbeschreibung des Händlers
• Bei bereits erfolgter Rücksendung der Ware: zusätzlich Rücksendeunterlagen
• Ist keine Rücksendung der Ware möglich (bitte diese Variante bei gefälschter Ware vorziehen!): in der Korrespondenz mit dem Händler muss angeführt sein, dass Ware zur Abholung (Angabe des Ortes) bereitsteht.

Download für ein Internetservice wurde vorgenommen, konnte jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen werden

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung (oder Screenshot)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)

Auftrag für eine Internet-Serviceleistung wurde erteilt, das Service aber nicht erhalten

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. detaillierte Beschreibung der Leistung, welche du nicht erhalten hast
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)

Auftrag für eine Internet-Serviceleistung/Abo wurde storniert, dennoch wurde Kreditkarten-Konto belastet

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Stornierungsbedingungen, die du beim Kauf eingegangen bist
• Nachweis der fristgerechten Stornierung 

Doppelverrechnung nach Fehlermeldung bei Buchung/nochmaliger Bestellung

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum), Angabe über Anzahl der erhaltenen Bestellbestätigungen/Leistungen und detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung (oder Screenshot)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)

Beispiel, wie Informationen/Unterlagen zu einer Reklamation an uns übermittelt werden sollen: Beispiel Gutschrift nicht erhalten

Bestellte Ware wurde an den Händler retourniert

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Nachweis über die Höhe der Gutschrift (z.B. Gutschriftbeleg/Bestätigung vom Händler); liegt dieser Nachweis nicht vor: Buchungsunterlagen/-bestätigung
• Rücksendenachweis inkl. Bestätigung vom Händler, dass die von dir retournierte Ware eingelangt ist und die Rücksendung akzeptiert wurde:

Gebuchte Leistung wurde storniert

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Nachweis über die Höhe der Gutschrift (z.B. Gutschriftbeleg/Bestätigung vom Händler); liegt diese Unterlage nicht vor: Nachweis der fristgerechten Stornierung inkl. der Stornobedingungen, die du beim Kauf/Buchung akzeptiert hast

Die Automiete wurde korrekt beglichen – nun wurde ein weiterer Betrag über die Karte in Rechnung gestellt bzw. wurde ein Schaden in Rechnung gestellt, der nicht verursacht wurde

• detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. genaue Daten deiner Miete (Anmiete, Rückgabe, etc.)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.), in der du unter Angabe des Beanstandungsgrundes um Erstattung des in Rechnung gestellten Betrages auf die Kreditkarte ersuchst
• Buchungsunterlagen
• Mietvertrag
• Endabrechnung
• Übergabe- & Rückgabeprotokoll

Wir bitten dich uns alle Unterlagen - nach Möglichkeit bereits in englischer Übersetzung der wichtigsten Punkte (Reklamationen müssen über die zumeist internationalen Banken der Händler beanstandet werden) – zu übermitteln. 

Die Automiete wurde korrekt beglichen – nun wurde ein weiterer Betrag über die Karte in Rechnung gestellt bzw. wurde ein Schaden in Rechnung gestellt, der nicht verursacht wurde: 

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Hänflername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) – inkl. genaue Daten deiner Miete (Anmiete, Rückgabe, etc.)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.), in der du unter Angabe des Beanstandungsgrundes um Erstattung des in Rechnung gestellten Betrages auf die Kreditkarte ersuchst
• Buchungsunterlagen
• Mietvertrag
• Endabrechnung

Belastung des Betrages trotz fristgerechter Stornierung

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten deines gebuchten Fluges hervorgehen
• Stornierungsbedingungen des Fluges
• Nachweis deiner rechtzeitigen Stornierung

Belastung, obwohl Flug von Fluglinie gecancelt wurde bzw. nicht durchgeführt wird.

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Unternehmensname, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten deines gebuchten Fluges hervorgehen
• Nachweis der Stornierung durch die Fluglinie

Belastung des Betrages trotz fristgerechter Stornierung 

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten des gebuchten Fluges hervorgehen
• Stornierungsbedingungen des Fluges
• Nachweis deiner rechtzeitigen Stornierung

Belastung, obwohl Flug von Fluglinie gecancelt wurde bzw. nicht durchgeführt wird 

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
• Korrespondenz zwischen dir und dem Händler (Mails, Brief etc.)
• Reservierungs-/Buchungsunterlagen, aus welchen die genauen Daten des gebuchten Fluges hervorgehen
• Nachweis der Stornierung durch die Fluglinie

• Detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum) und Übermittlung aller vorhandenen Unterlagen
• Vollständiger Schriftverkehr mit dem Vertragsunternehmen zur Klärung des Sachverhalts