Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wir freuen uns immer über Ihr Feedback, da es uns hilft, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und Produkte und Service weiterzuentwickeln.
Sollte es uns einmal nicht gelingen, Ihre Erwartungen zu erfüllen, haben wir dafür gerne ein offenes Ohr und werden gemeinsam eine Lösung finden.

Einreichung einer Beschwerde

Um Ihr Anliegen rasch bearbeiten zu können, benötigen wir

• allgemeine Angaben zu Ihrer Person wie z.B. Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse
• konkrete Informationen z. B welche Person, Produkt oder Dienstleistung Gegenstand der Beschwerde ist
• den Grund bzw. den Sachverhalt (wann ist was passiert) der Beschwerde

In der Regel beantworten wir Ihr Anliegen spätestens innerhalb von 3 Bankwerktagen. Falls die Beantwortung z.B. aufgrund komplexer Zusammenhänge oder aufwändiger Recherchearbeiten nicht fristgerecht erfolgen kann, werden Sie über den Stand und über die voraussichtliche Erledigung der Beschwerde informiert.

Unsere Kunden können sich auch, sofern Sie mit der Bearbeitung bzw. Erledigung der Beschwerde unzufrieden sind,  an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien (Fax: +43 (1) 5 05 44 77, E-Mail: office@bankenschlichtung.at) oder an die Finanzmarktaufsicht (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien oder an die ordentlichen Gerichte wenden.