Buchungsreklamation - Information und Auftrag

Sie haben eine Zahlung veranlasst/erhalten und haben Fragen zu dieser bzw. der Empfänger hat die Zahlung nicht erhalten? Jetzt können Sie eine Buchungsreklamation sowohl für In- als auch Auslandszahlungen online beauftragen.

Wann können Sie eine Buchungsreklamation durchführen?
Bei Zahlungsausgängen bar/unbar wenn,

  • Zahlung beim Empfänger nicht eingelangt ist
  • Entgelte bzw. Abrechnung(en) nicht korrekt sind
  • Betragsmäßige Differenzen auftreten
  • Sie Einsprüche zu Einziehungsaufträgen abgeben wollen

Bei Zahlungseingängen bar/unbar wenn,

  • Entgelte bzw. Abrechnung(en) nicht korrekt sind
  • Betragsmäßige Differenzen auftreten
  • Valuta nicht korrekt ist
  • Nähere Daten zum Auftraggeber und/oder Verwendungszweck falsch sind
  • Beleg fehlt

Wichtig: eine Reklamation zu einer Gutschrift ist nur möglich, wenn eine Buchung bereits erfolgt ist. Für Zahlungen, die Sie erwarten, die jedoch nicht verbucht wurden, können wir keine Nachforschung durchführen, da uns keine Daten zur Verfügung stehen. Die Reklamation muss in diesem Fall vom Auftraggeber veranlasst werden.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung der Reklamation müssen alle notwendigen Felder im Formular vollständig ausgefüllt sein. Die notwendigen Daten finden Sie am jeweiligen Zahlungsbeleg bzw. in Ihrem Kontoauszug oder in der entsprechenden Beilage.

Bei Verwendung des Online-Formulars "Buchungsreklamation online" erhalten Sie nach dem Absenden des Formulares ein Bestätigungsmail über die erfolgreiche Annahme Ihrer Anfrage.

Die Erledigung der Buchungsreklamation ist von der Art der Reklamation und Anzahl der an der Durchführung involvierten Institute abhängig.

Aus Gründen des Datenschutzes wird die schriftliche Erledigung nur an die zum Konto vorgemerkte Adresse bzw. bei baren Transaktionen nur an die am Beleg angegebene Anschrift des Einzahlers zugestellt.



 
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